Cum setezi o campanie de fidelizare

Ce este o campanie UnaGratis?

O campanie de fidelizare în UnaGratis definește regulile prin care clienții colectează ștampile digitale și primesc recompense. Tu stabilești totul: câte ștampile sunt necesare, ce primește clientul la final și, opțional, care este valoarea minimă a unei achiziții pentru a se califica.

O campanie este asociată unei locații. Dacă ai mai multe locații, poți configura campanii identice sau diferite pentru fiecare, sau poți folosi aceeași campanie pe toate locațiile simultan.

Pașii de configurare a unei campanii

1. 1
   Accesează dashboard-ul partenerului

   Intră în contul tău de partener UnaGratis și selectează locația pentru care vrei să creezi campania. Dacă ai mai multe locații, fiecare are propriul spațiu de configurare.

2. 2
   Stabilește numărul de ștampile necesar

   Alegi câte ștampile trebuie să acumuleze un client pentru a obține recompensa. Exemplu: 8 ștampile = 1 produs gratuit. Numărul optim depinde de frecvența naturală de vizitare a afacerii tale — pentru o cafenea, 8–10 funcționează bine; pentru un salon, 4–6 este mai potrivit.

3. 3
   Configurează ștampilele acordate per validare

   Decizi câte ștampile primește clientul la fiecare validare. Implicit este 1 ștampilă per vizită, dar poți configura reguli mai granulare — de exemplu, 1 ștampilă per produs comandat sau un număr fix per achiziție calificată.

4. 4
   Setează pragul minim de achiziție (opțional)

   Poți defini o valoare minimă a comenzii pentru ca achiziția să se califice pentru ștampilă. Exemplu: minimum 30 lei per comandă. Aceasta protejează campania de achiziții simbolice și aliniază ștampilele cu valoarea reală a tranzacțiilor.

5. 5
   Descrie recompensa

   Definești clar ce primește clientul la atingerea targetului: un produs gratuit, o reducere procentuală, un serviciu gratuit sau orice alt beneficiu. Descrierea apare pe cardul digital al clientului și trebuie să fie clară și atractivă.

6. 6
   Activează campania

   După configurare, activezi campania cu un singur click. Din acel moment, codul QR al locației tale este activ și clienții pot începe să colecteze ștampile.

Ce parametri poți ajusta după activare

Campania poate fi modificată oricând din dashboard. Poți schimba:

• Descrierea recompensei — fără a afecta ștampilele deja acumulate
• Pragul minim de achiziție
• Numărul de ștampile acordate per validare
• Starea campaniei — activă sau inactivă

Modificările sunt aplicate imediat. Clienții care au ștampile acumulate nu le pierd la modificarea campaniei.

Cum alegi numărul optim de ștampile

Regula generală: targetul trebuie să fie atingibil în 3–6 săptămâni la frecvența naturală de vizitare. Dacă e prea ușor de atins, recompensa devine costisitoare rapid. Dacă e prea greu, clienții pierd motivația.

• Cafenea (vizite zilnice sau de câteva ori pe săptămână): 8–12 ștampile
• Restaurant (vizite de 1–2 ori pe săptămână): 6–10 ștampile
• Salon de înfrumusețare (vizite lunare): 4–6 ștampile
• Studio tattoo/piercing (vizite rare): 3–5 ștampile
• Patiserie/brutărie (vizite frecvente): 5–8 ștampile

Cum alegi recompensa potrivită

Recompensa trebuie să fie suficient de valoroasă pentru a motiva comportamentul dorit, dar sustenabilă pentru afacerea ta. Câteva principii:

• Un produs gratuit cu cost real de 15–25% din valoarea unui ciclu complet este echilibrat
• Recompensele care aduc clientul înapoi (produse, servicii) sunt mai eficiente decât reducerile de preț
• Elementul surpriză (produs surprise la alegerea ta) crește anticiparea și engagement-ul
• Recompensele relevante pentru tipul afacerii — nu bani, ci experiențe sau produse din oferta ta

Dezactivarea unei campanii

Poți dezactiva o campanie oricând — de exemplu, în perioadele în care nu poți onora recompensele sau când vrei să schimbi complet structura programului. Clienții cu ștampile acumulate le păstrează. La reactivare, campania continuă din același punct.