De ce contează datele în fidelizare
Un program de fidelizare fără date este un program orb. Știi că acorzi ștampile, dar nu știi câți clienți revin, cât de des, care locație performează mai bine sau ce recompense sunt cele mai solicitate. UnaGratis rezolvă această problemă prin statistici actualizate în timp real, accesibile oricând din dashboard.
Datele din UnaGratis nu sunt simple numere — sunt indicatori care îți arată sănătatea programului de fidelizare și unde să ajustezi pentru rezultate mai bune.
Indicatori principali disponibili
Clienți și comportament
- Numărul total de clienți înrolați în program
- Clienți noi vs. clienți recurenți — în orice interval de timp
- Rata de revenire — procentul clienților care revin după prima ștampilă
- Frecvența medie a vizitelor per client activ
- Clienți activi vs. inactivi (fără activitate în ultimele 30/60/90 de zile)
Ștampile și recompense
- Total ștampile acordate — per perioadă, per locație, per campanie
- Total recompense acordate și rata de conversie (ștampile → recompense)
- Distribuția ștampilelor pe clienți — câți au 1–3, câți au 4–7, câți au completat ciclul
- Recompense acordate per angajat și per locație
Performanță per locație
- Comparație între locații: care atrage mai mulți clienți noi, care are rata de revenire mai mare
- Evoluția în timp a fiecărei locații
- Ore și zile cu cel mai mare număr de validări
Istoricul tranzacțiilor
Fiecare ștampilă acordată și fiecare recompensă validată sunt înregistrate cu:
- Data și ora exactă
- Locația unde a avut loc
- Angajatul care a efectuat validarea
- Campania activă la momentul respectiv
Aceste date sunt esențiale pentru transparență internă și pentru auditarea activității în locații cu mai mulți angajați.
Cum să folosești datele pentru a îmbunătăți campania
- Rata de revenire sub 50% după prima ștampilă → recompensa ar putea fi mai atractivă sau targetul mai ușor de atins
- Mulți clienți cu 5–6 ștampile din 8, blocați → consider reducerea targetului sau o campanie temporară de bonus
- O locație cu mult mai puțini clienți noi → verifică vizibilitatea codului QR sau promovarea locală
- Ore cu vârf de validări → asigură-te că ai personal suficient în acele intervale
Actualizare în timp real
Toate datele din dashboard sunt actualizate în timp real. O ștampilă acordată acum apare instant în statistici. Nu există întârzieri de procesare sau rapoarte generate zilnic — oricând accesezi dashboard-ul, datele sunt la zi.
