Pentru cine este relevant acest ghid
Dacă ai mai mult de o locație, mai mulți angajați care validează ștampile sau mai multe campanii active simultan, UnaGratis pune la dispoziție instrumente de gestiune avansată care îți oferă control și transparență completă asupra programului de fidelizare.
Orice acțiune în UnaGratis — acordare ștampilă, validare recompensă, modificare campanie — este înregistrată cu data, ora, locația și angajatul responsabil. Nimic nu se pierde.
Statistici per locație
Fiecare locație din rețeaua ta are propriul set de statistici:
- Număr de clienți noi înrolați în program la acea locație
- Număr de ștampile acordate — total și pe perioade
- Număr de recompense acordate
- Rata de revenire a clienților la acea locație
- Ore și zile cu cel mai mare trafic de validări
Poți compara locațiile între ele și identifica rapid care performează cel mai bine și care necesită atenție.
Statistici per campanie
Dacă ai campanii diferite pe locații diferite (sau mai multe campanii active pe aceeași locație în perioade diferite), fiecare campanie are propriile date:
- Câți clienți participă activ la campanie
- Distribuția clienților pe număr de ștampile acumulate
- Câte cicluri complete au fost finalizate (client a ajuns la recompensă)
- Rata de conversie: clienți înrolați → clienți care au primit recompensa
Evidența angajaților
Fiecare ștampilă acordată și fiecare recompensă validată este înregistrată cu angajatul care a efectuat acțiunea. Aceasta oferă mai multe beneficii practice:
Transparență și responsabilitate
- Știi exact cine a acordat o ștampilă sau o recompensă, în orice moment
- Poți verifica dacă toate validările sunt conforme cu regulile campaniei
- Discrepanțele (recompense acordate fără ștampile suficiente) sunt detectabile imediat
Performanța echipei
- Numărul de validări per angajat — cine are cel mai mare volum de interacțiuni cu clienții
- Rata de înrolare — câți clienți noi a integrat fiecare angajat în program
- Activitate pe ture — validările pe ore te ajută să optimizezi programul echipei
Istoricul complet al acțiunilor
Fiecare tranzacție din sistem — de la prima ștampilă a unui client nou până la ultima recompensă acordată — este păstrată în istoricul de audit al contului tău. Poți filtra după:
- Interval de timp — ieri, ultima săptămână, luna trecută sau orice perioadă personalizată
- Locație — activitatea unei anumite locații
- Angajat — toate acțiunile unui anumit angajat
- Tip de acțiune — doar ștampile, doar recompense sau toate
Gestionarea accesului angajaților
Angajații au acces la funcționalitățile de scanare și validare fără să aibă acces la setările contului sau la rapoartele complete. Accesul lor este limitat la operațiunile de zi cu zi: scanare cod QR al clientului, acordare ștampile, validare recompense. Administratorul contului (proprietarul sau managerul) are acces complet la toate rapoartele și setările.
